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目次はこんな感じです。

  • 第1章 持続的競争優位とITケイパビリティ―概念と分析フレームワーク
  • 第2章 上松屋旅館(温泉旅館)―社長と板前がパソコンを使って旅館経営を変えた
  • 第3章 きものブレイン(着物総合加工)―ビジネス・プロセスの拡張による顧客満足の追求
  • 第4章 たねや(和菓子製造・販売)―本物の味覚を売る近江商人の心意気
  • 第5章 ダン(靴下製造・販売)―情報化を通じてコンステレーションを見立てる
  • 第6章 ツタヤオンライン(情報コンテンツ提供)―クリック&モルタルの相乗効果をモバイルで発揮
  • 第7章 アルバイトタイムス(情報誌の編集・発行)―読者をつなぎとめる“フリー情報の信頼性”
  • 第8章 ファーストサーバ(情報処理サービス)―コミュニケーション爆発の担い手として
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レビュー

内容(「MARC」データベースより)


高度な情報技術をもたなくても、競争優位を持続させている企業がある。顧客価値の創造と顧客満足の実現という視点から、情報技術を「等身大」に活用して顧客にサービスを提供している優良企業の事例を分析。


著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)


岸 真理子
早稲田大学商学部卒業。同大学大学院商学研究科修士課程修了。同博士後期課程単位取得。同大学助手、法政大学経営学部専任講師、同大学助教授、米国UCLAアンダーソン経営大学院客員研究員などを経て、現在、法政大学経営学部教授

相原 憲一
早稲田大学理工学部卒業。同大学大学院理工学研究科修士課程修了。同博士課程修了(工学博士)。日本電信電話公社(現NTT)・横須賀電気通信研究所、NTTアメリカ、NTTネットワークインテグレーション研究部などを経て、現在、名古屋商科大学経営情報学部教授。有限会社ソフィアネットワーク研究所代表取締役(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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