儲かるしくみはこうつくれ を通販で購入する(通信販売で予約する)

目次はこんな感じです。

• 儲かる鉄則―9カ条
• 第1部 「儲かる」ための発想法(おカネ儲けってすばらしい!
• 顧客の視点に立って考える
• 顧客満足を第一に考える)
• 第2部 「儲かる」ための技法(「儲かる」は定期購入の確保から
• 紹介は究極の拡販戦略
• どうせなら、メーカーになろう!)

レビュー

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   みずから「売る」ことと「儲ける」ことの違いを痛感したという著者は、儲けることは「顧客満足の対価」であってやましいものではなく、また、それを実現するには顧客と継続して信頼関係を築いていくことが重要だと強調する。そのうえで、どのような発想が顧客満足の視点に立ったものかを掘り下げる。ポイントカード・システムの多くが顧客の利便性に立っていないとか、常識的な電話対応が顧客との貴重なコミュニケーションを阻んでいるといった指摘が興味深い。

   さらに著者は、定期購入者の獲得、紹介による拡販戦略、メーカーへのアプローチの3点から「儲かるしくみ」をアドバイスする。ノウハウは、特典を贈るタイミングや方法、プレゼントの中身、挨拶状による「想い」の伝え方、紹介の誘導法やお礼のしかたなど、いずれも具体的で参考になる。メーカーとの交渉や商品価格を決める基準など、なかなか公にならない部分のノウハウも必見である。

   流行の経営手法や種々のバイアスに惑わされず、率直に顧客満足を見極めようとする著者の姿勢は見習うべきところが多い。その大胆な発想や行動を支えるコスト意識も注目だ。根底には「僕たちは、幸せになるために事業を行っているのですから」という信念をもつ著者。事業の使命や目的を考えるうえでも示唆的である。（棚上 勉）

内容（「MARC」データベースより）

ちなみに、私のおすすめは、
245ページの最終行。
泣けます。ていうか、泣きました。

著者からのコメント

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