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目次はこんな感じです。

  • 序 パチンコ店が高級ホテルのサービスを目指した
  • 1 五分後の感動をつくろう
  • 2 すべては「情緒」から始まる
  • 3 あなたは「気配」を感じていますか?
  • 4 「気配」を読み取ろう
  • 5 「気配」のサービス・リーダーシップ
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レビュー

出版社/著者からの内容紹介


パチンコ業界変革のために立ち上がった男の実践的サービス・リーダーシップ論


カバーの折り返し


パチンコは素敵だ!
パチンコ30兆円産業に注目する「気配」のサービス・リーダーシップ論

会社を変えたい、業界を変えたいと思っているみなさん!
ぜひこの本を読んでください。
体当たりでパチンコ業界を変えていこうとする著者の
本音のサービス論がとても参考になります!
               テリー伊藤


著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)


熊澤 修
組織人事コンサルタント・(株)ピー・ワーク総合研究所代表取締役会長。1965年横浜市生まれ。大手電機メーカーを経て1993年株式会社マルハンに入社。能力開発課課長として採用教育等の人事業務を統括。マルハンがパチンコ業界売り上げNo.1となる躍進の原動力となった。なかでも「マルハンイズム・プロジェクト」においてはリーダーとしてチームをけん引、同時に全社員へ導入した「人格の基礎を作るファウンデーション研修」の社内トレーナーとして社員2000名へコーチングを行うなど人材育成に努める。2000年11月マルハンで培ったノウハウをベースにサービス業の人材教育、人材派遣、組織人事コンサルティングを提供する新会社アミューズキャストを設立、代表取締役就任。2003年6月、株式会社スピーク・イージーを設立、代表取締役就任。2005年6月、株式会社ピー・ワーク総合研究所設立。組織人事コンサルティング、パチンコ業界専門の求人情報サイト「ピー・ワーク」の立ち上げなど、さまざまな方法で、パチンコ業界変革のための事業展開を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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